[摘要] “18号窗口的王慧娟同志工作认真，业务熟练。我是一名老年人，看到年轻人这样工作，十分高兴……”日前，家住利民巷的市民苏莹把一封表扬信送到了市房管局领导手中，对淮北房产超市房产交易中心工作人员尽职尽责、热情周到的服务表示衷心感谢。
“18号窗口的王慧娟同志工作认真，业务熟练。我是一名老年人，看到年轻人这样工作，十分高兴……”日前，家住利民巷的市民苏莹把一封表扬信送到了市房管局领导手中，对淮北房产超市房产交易中心工作人员尽职尽责、热情周到的服务表示衷心感谢。
原来，苏莹前一段时间来到房产超市办理业务，由于当时人很多，交易大厅里显得有些嘈杂。当老人来到18号窗口准备咨询相关事宜时，该窗口前已经围满了前来办证的群众。即便如此，王慧娟一直耐心一一解答，并且还帮助老人办理了相关业务。
“这已经不是王慧娟次收到群众的表扬信了。”房产交易中心负责人告诉记者，“自2010年来到交易中心从事房屋产权交易与登记受理工作以来，王慧娟刻苦钻研业务知识，对待办事群众热情周到，处处为群众着想，为群众排忧解难，树立了良好的房管形象。”
无独有偶。今年我市第十届房地产展示交易会刚一结束，来自合肥的刘夙蕴就把一封表扬信寄到了市房管局，点名要表扬房产超市的窗口工作人员任志宇，信中更是对他的业务能力和服务热情大加赞赏。
任志宇是住房借款担保中心的一名工作人员。房地产展示交易会期间，刘夙蕴来到任志宇所在窗口办理商业门面的网上签约备案业务。任志宇热情、耐心地为刘夙蕴讲解办事流程、防范潜在的风险，并帮助刘夙蕴解决了一些棘手问题，很快就办理好了这笔业务。刘夙蕴非常感动，主动约任志宇出来吃顿饭以示谢意，而任志宇婉言谢绝，并表示这只是自己分内的工作。
耐心细致为群众答疑解惑，热情服务为群众排忧解难，在房产超市里，像这样的事情不胜枚举。
2015年4月，我市以深化涉房服务机制改革为突破口，在全省率先建成集房产交易、不动产登记、楼盘销售、二手房中介、金融服务等于一体的房产超市。房产超市打破了多年来群众办理业务“多头跑”的格局，实现了房产政务服务、商品房交易、财务结算服务和热线服务等“一站式”办理，打通服务群众后一公里。
自从房产超市投入使用以来，市房管局不断深化改革创新，实施精细化管理，大力推行“四四零五不”工作法，即按照“时间短、流程简、收费低、服务优”的标准，对涉房服务事项进行整合优化；努力做到工作“零失误、、零、零投诉”；落实“五不”，不让涉房工作在我的手里延误，不让差错在我这里发生，不让事情在我这里积压，不让办事企业和群众在我这里受到冷落，不让房产部门的形象在我这里遭到损害；推行“朝九晚五”和“弹性工作制”，节假日不间断工作。
此外，房产超市以“全心全意为人民服务”为宗旨，建立健全畅通民意诉求机制，不断完善“绿色通道”服务，为老、弱、病、残、孕等行动不便群体免费上门服务，锻造了服务和管理的“金字招牌”，收到了良好的社会反响，群众满意度达到99%。
记者 詹岩 通讯员 任选 冯玉羚
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